นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน

1. การรับประกันสินค้า

บริษัท อัลฟ่า สแปร์ พาร์ท จำกัด ("บริษัท") ให้การรับประกันสินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายผ่าน Factonation เป็นระยะเวลา 1 ปี (12 เดือน) นับจากวันที่ระบุในใบกำกับสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน โดยครอบคลุมความชำรุดบกพร่องจากการผลิตและข้อบกพร่องของวัสดุภายใต้การใช้งานปกติตามที่ผู้ผลิตกำหนด

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

บริษัทรับคืนสินค้าเฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• สินค้ามีความชำรุดบกพร่องจากกระบวนการผลิต (Manufacturing Defects)
• สินค้าในกล่องไม่ตรงตามรุ่นหรือสเปกที่สั่งซื้อ
• สินค้าไม่สามารถทำงานได้ตามสเปกที่ผู้ผลิตระบุ ภายใต้การใช้งานปกติ

3. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันและคืนสินค้า

การรับประกันจะไม่ครอบคลุมและบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:

• ความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดวิธี ผิดวัตถุประสงค์ หรือไม่ปฏิบัติตามคู่มือการใช้งาน
• ความเสียหายจากการดัดแปลง ซ่อมแซม หรือแก้ไขสินค้าโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัท
• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ ไฟไหม้ น้ำท่วม หรือเหตุสุดวิสัย
• ความเสียหายจากแรงดันไฟฟ้าผิดปกติ ไฟกระชาก หรือการใช้แหล่งจ่ายไฟที่ไม่เหมาะสม
• การสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน (Normal Wear and Tear)
• สินค้าที่หมายเลขซีเรียลถูกลบ ขีดฆ่า หรือแก้ไข
• สินค้าที่พ้นระยะเวลาการรับประกัน 1 ปี
• ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่นโดยไม่ใช่ความผิดของบริษัท

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า/เคลมประกัน

หากท่านพบปัญหากับสินค้า กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:

1. แจ้งปัญหา: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทาง Line: @factonation หรืออีเมล admin@factonation.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และรูปถ่ายสินค้าที่ชำรุด
2. รอการตรวจสอบ: ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1-3 วันทำการ
3. จัดส่งสินค้าคืน: หากได้รับการอนุมัติ กรุณาจัดส่งสินค้าคืนมาตามที่อยู่ที่แจ้ง โดยบรรจุสินค้าในหีบห่อที่เหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
4. ดำเนินการ: เมื่อบริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบแล้ว จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ ซ่อมแซม หรือคืนเงินตามความเหมาะสม ภายใน 7-14 วันทำการ

5. การคืนเงิน

ในกรณีที่ได้รับอนุมัติการคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ท่านใช้ชำระเงิน:

• โอนเงินผ่านธนาคาร/พร้อมเพย์: คืนเงินภายใน 7 วันทำการ

6. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน

กรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือจัดส่งผิด บริษัทจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด กรณีอื่น ๆ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า

7. สินค้าประเภทคอร์สเรียนออนไลน์

คอร์สเรียนออนไลน์เป็นสินค้าดิจิทัลที่ไม่สามารถคืนได้หลังจากเข้าถึงเนื้อหาแล้ว ยกเว้นกรณีที่เนื้อหาคอร์สมีข้อผิดพลาดร้ายแรงที่ทำให้ไม่สามารถเรียนได้ตามที่โฆษณาไว้ ซึ่งบริษัทจะพิจารณาเป็นรายกรณี

8. ติดต่อเรา

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าหรือต้องการเคลมประกัน กรุณาติดต่อ: